Возврат изделий

Возврат некачественной продукции может быть осуществлен на заводе Vixma. Возврат производится согласно спецификаций и инструкции по эксплуатации изделий. Внимательно и персонально рассматривается каждый случай возврата или обмена наших изделий покупателем.

Правила обмена по гарантии или возврата продукции не надлежащего качества

Завод Vixma внимательно и персонально относится к претензиям своих клиентов. Компания договаривается с клиентом и производит замену забракованных изделий на равноценный товар, если стоимость обмениваемого изделия равна, либо выше стоимости ранее у нас купленного изделия. Клиент самостоятельно оплачивает накладные расходы при обмене товара, обусловленные  транспортировкой и  доставкой изделия на обмен.

Товары со скрытыми дефектами заменяются при соблюдении нескольких условии: товар не использовался и не имеет механических повреждений, а также при сохранности заводской упаковки и пломб на самом изделии. Факт покупки изделия у нас подтверждается документально.

Обмену не подлежат изделия, если они использовались уже потребителем или третьим лицом и уже производилась их сборка и монтаж. Товары, имеющие скрытые дефекты и не соответствующего качества подлежат замене или гарантийному ремонту в срок, установленным законом - это 21 день с даты обращения.

Гарантийный срок нашей продукции составляет 6 месяцев и начинает исчисляться с даты приобретения потребителем, отмеченной в накладной и  талоне в гарантийной книжке. Накладная с гарантийным талоном - это основные документы, которые подтверждают гарантийные обязательства нашего предприятия перед покупателем. Выявление механических повреждений (сколы, трещины, царапины) производится путем визуального осмотра при приеме изделия и в дальнейшем претензии и возражения к внешнему виду изделия не рассматриваются.

Наша справка - в постановлении Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 содержится перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату

В этом списке присутствуют и технически сложные приборы бытового назначения с установленным производителем  сроком гарантийного обмена или ремонта. Сюда относятся станки бытовые для резки металла, для обработки дерева, бытовые электроприборы и машины, ряд бытовой электронной, копировальной и вычислительной техники, фото и видео техника, факсы и телефоны, электромузыкальные игрушки и  инструменты, устройства для бытового газового оборудования.